Chcemy, aby proces zwrotu lub reklamacji był możliwie prosty. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz składania reklamacji.
Zwrot zamówienia – odstąpienie od umowy
Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy zawartej przez Internet w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby zachować termin, wystarczy poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.
Zgłoś zwrot online
Najwygodniejszym sposobem zgłoszenia zwrotu jest skorzystanie z poniższego formularza. Formularz dostępny jest zarówno dla klientów posiadających konto w Sklepie, jak i dla osób niezalogowanych.
Rozpocznij zwrot
Podaj adres e-mail oraz numer zamówienia z e-maila potwierdzającego — zajmie to około 30 sekund.
Masz konto? Zaloguj się, żeby pominąć ten krok.
Skorzystanie z formularza online nie jest obowiązkowe. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz również przekazać w inny jednoznaczny sposób, np. drogą elektroniczną lub pisemnie.
Jak dokonać zwrotu?
- Zgłoś odstąpienie od umowy – najlepiej korzystając z formularza znajdującego się powyżej.
- Odeślij zwracany produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
- Zwracany produkt wyślij na adres:
Hurtownia ANIA Anna Urban
ul. Kęcka 44
43-354 Czaniec
Do przesyłki warto dołączyć informację pozwalającą nam zidentyfikować zamówienie, np. numer zamówienia, imię i nazwisko lub numer zgłoszenia zwrotu.
Prosimy o niewysyłanie przesyłek za pobraniem.
Koszt przesyłki zwrotnej
Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient.
Jeżeli odstąpienie od umowy jest skuteczne, zwracamy otrzymane od Ciebie płatności dotyczące zwracanych produktów, a także koszt pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w Sklepie.
Jeżeli przy składaniu zamówienia wybrano droższy sposób dostawy, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu różnicy pomiędzy jego kosztem a kosztem najtańszej dostępnej dostawy.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanych produktów lub dostarczenia dowodu ich odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że uzgodnimy inny sposób zwrotu.
Ważne – tkaniny cięte na wymiar
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Dotyczy to w szczególności towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Tkanina odcinana z belki w długości wskazanej przez Klienta jest przygotowywana specjalnie na potrzeby konkretnego zamówienia. W takim przypadku ustawowe prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje.
Przykład: jeżeli zamawiasz 3,5 m wybranej tkaniny i materiał jest specjalnie dla Ciebie odcinany z belki, po jego przygotowaniu nie można skorzystać z 14-dniowego prawa do zwrotu bez podania przyczyny.
Powyższe ograniczenie nie dotyczy prawa do reklamacji. Jeżeli tkanina jest niezgodna z zamówieniem, posiada wadę lub występuje inna niezgodność towaru z umową, możesz ją reklamować.
Stan zwracanego produktu
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do zapoznania się z produktem.
Nie oznacza to automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy – w określonych przypadkach może jednak wpłynąć na wartość zwracanej kwoty.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Reklamacja jest czymś innym niż zwrot w ramach odstąpienia od umowy. Prawo do reklamacji może przysługiwać również w przypadku tkanin odciętych z belki na indywidualnie wskazaną długość.
Towar powinien być zgodny z zawartą umową, w szczególności pod względem jego opisu, rodzaju, ilości, jakości oraz innych uzgodnionych cech.
Reklamacja może być zasadna przykładowo wtedy, gdy:
- otrzymasz inny produkt niż zamówiony,
- otrzymasz inną ilość produktu niż wynikająca z zamówienia,
- produkt posiada uszkodzenia lub wady,
- produkt nie posiada cech wskazanych w jego opisie,
- otrzymana tkanina jest innego rodzaju, wzoru lub wariantu niż zamówiony.
Niewielkie różnice w sposobie wyświetlania kolorów na ekranie mogą wynikać z indywidualnych ustawień monitora, wyświetlacza, oświetlenia lub urządzenia. Nie wyłącza to jednak ustawowych praw Klienta w przypadku rzeczywistej niezgodności otrzymanego towaru z umową.
Reklamację możesz przesłać:
e-mail: sklep@studiotkanin.pl
lub pisemnie na adres:
Hurtownia ANIA Anna Urban
ul. Kęcka 44
43-354 Czaniec
W zgłoszeniu warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis stwierdzonej niezgodności,
- datę jej stwierdzenia,
- żądanie związane z reklamacją,
- dane umożliwiające kontakt,
- w miarę możliwości zdjęcia pokazujące problem.
Do złożenia reklamacji nie jest wymagane posiadanie paragonu
W przypadku niezgodności towaru z umową Konsument może na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta żądać w pierwszej kolejności:
- naprawy produktu lub
- wymiany produktu.
W przypadkach określonych przepisami możliwe jest również:
- obniżenie ceny lub
- odstąpienie od umowy i zwrot ceny – jeżeli spełnione są ustawowe warunki odstąpienia z powodu niezgodności towaru z umową.
Jeżeli wybrany przez Klienta sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową jest niemożliwy alb
Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Koszty naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową, w tym niezbędne koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy.
Jeżeli przesyłka została dostarczona uszkodzona, zalecamy – o ile jest to możliwe – sprawdzenie jej przy odbiorze oraz zgłoszenie uszkodzenia przewoźnikowi.
Sporządzenie protokołu szkody lub wykonanie zdjęć uszkodzonego opakowania i produktu może znacznie ułatwić rozpatrzenie sprawy.
Brak sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera lub brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.
Brak możliwości odstąpienia od umowy dotyczącej tkaniny odciętej na indywidualnie wskazaną długość nie oznacza braku możliwości jej reklamowania.
Jeżeli przykładowo:
- zamówiona długość nie zgadza się z otrzymaną,
- dostarczono inną tkaninę,
- materiał posiada wadę,
- dostarczony wariant nie odpowiada zamówieniu,
możesz złożyć reklamację na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
Opisane powyżej ustawowe prawo do odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentom oraz osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z ich działalnością gospodarczą, ale nie ma dla nich charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności.
W przypadku pozostałych zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców zasady zwrotów i reklamacji określa Regulamin Sklepu oraz obowiązujące przepisy prawa.